Estos son los Términos y Condiciones de MRG Horticulture Pty Ltd que opera como MRG Horticulture Pty Ltd (ABN 20 665 572 476) ("MRG Horticulture Pty Ltd”,"Nosotros","nosotros") en nuestro sitio web ubicado en www.treegers.com, que es de nuestra propiedad y está operado por nosotros (MRG Horticulture Pty Ltd). Estos Términos y Condiciones también incorporan nuestros Términos de Uso, Descargo de Responsabilidad y Política de Privacidad, todos los cuales se pueden encontrar en nuestro sitio web.
Por favor, lea atentamente estas condiciones, ya que se aplican a todas las transacciones entre nosotros y solo pueden ser renunciadas o modificadas por escrito y firmadas por nosotros. Al proceder con una compra en nuestro sitio web, nos está indicando que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras condiciones o Sitio Web, o cualquier compra que realice a través del Sitio Web, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
1. Comercio electrónico
Si bien tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que nuestra tienda en línea sea precisa y esté actualizada, de vez en cuando pueden ocurrir errores (por ejemplo, un error de precios o un problema de disponibilidad de existencias).
Tenga en cuenta que cuando envía un pedido a través del sitio web, no se forma ningún acuerdo hasta que procesemos y aceptemos su pedido y le enviemos una confirmación. Si se ha producido un error en su pedido (como un error en el precio o en las existencias), es posible que decidamos no completar el pedido, pero nos aseguraremos de ponernos en contacto con usted para analizar sus opciones (por ejemplo, realizar un pedido al precio correcto, retrasar su pedido o cambiar su artículo por otro). Si no podemos o no queremos completar su pedido, procesaremos un reembolso completo tan pronto como sea posible.
2. Pago
Usted se compromete a pagarnos el precio de compra que figura en el sitio web (sujeto, por supuesto, a la salvedad anterior, en caso de errores y omisiones accidentales). Es posible que variemos nuestros precios de vez en cuando. Usted acepta y reconoce que podemos hacerlo en cualquier momento con previo aviso, y que dicho aviso se da mediante la publicación del precio actualizado en nuestro sitio web.
Usted reconoce y acepta que su pago total en fondos compensados (incluidos los gastos de envío, que se analizan a continuación) es una condición de este acuerdo, cuyo incumplimiento nos dará derecho a rescindir este acuerdo de inmediato. Si una solicitud de pago es devuelta o denegada por su institución financiera o no es pagada por usted por cualquier otro motivo, entonces usted será responsable de cualquier costo asociado incurrido por nosotros, incluidas las tarifas y cargos bancarios. También podemos detener inmediatamente la entrega de cualquier producto no pagado a menos que y hasta que recibamos su pago en su totalidad.
Si no nos paga un pedido, o si se produce un evento de insolvencia (por ejemplo, si comete un acto de quiebra o se vuelve insolvente) en relación con usted, podemos suspender la entrega de un pedido, exigir el pago de una forma particular o rescindir este acuerdo.
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. [AR1]
Al realizar un pago, usted nos garantiza que ha leído y aceptado los términos de cualquier pasarela de pago o procesador de terceros o proveedor de crédito (como PayPal, AfterPay o ZipPay), que están disponibles en sus respectivos sitios web. Usted entiende que estos servicios son proporcionados por terceros y se ponen a su disposición en nuestro sitio web solo para su comodidad. No somos responsables de ningún problema, pérdida o daño que surja de esas instalaciones. Si tiene algún problema con un proveedor externo en nuestro sitio web, comuníquese con ellos directamente.
3. Descuentos y códigos de cupón
Es posible que ofrezcamos descuentos o códigos de cupón de vez en cuando.
Los descuentos y los códigos de cupón no están disponibles junto con ninguna otra oferta (por ejemplo, si tenemos dos promociones en oferta al mismo tiempo, solo puede aplicar un código de descuento o cupón a una compra, no ambos).
Los descuentos y códigos de cupón están disponibles durante el tiempo indicado, o bien durante un período de siete (7) días a partir de la fecha en que se realizó la oferta por primera vez, o hasta agotar existencias (lo que ocurra primero).
A menos que especifiquemos lo contrario en nuestra oferta, los descuentos y los códigos de cupón solo están disponibles en productos a precio completo.
Los códigos de cupón no son transferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Nos reservamos el derecho de revocar cualquier oferta de descuento o código de cupón en cualquier momento sin previo aviso. [AR2]
4. Gastos de envío y entrega
Enviamos productos a Australia y Nueva Zelanda. Utilizamos proveedores de servicios de entrega para que nos ayuden a hacerle llegar nuestros productos.
a) Tarifas
Usted acepta pagarnos los gastos de envío calculados en el momento de la salida.
Como sabes, la tecnología es genial pero no es infalible. Si se produce un error en el cálculo de los gastos de envío, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pedido para analizar las opciones (como pagar los costes adicionales o modificar tu pedido).
Nuestros proveedores de servicios de entrega pueden cambiar sus tarifas de vez en cuando, por lo que usted reconoce y acepta que podemos variar las tarifas de envío aplicables a los pedidos en cualquier momento con previo aviso, y que dicho aviso se da mediante la publicación de las tarifas de envío actualizadas en el sitio web.
b) Plazos de envío
Procesamos todos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago. Una vez que se procesa un pedido, haremos todo lo posible para enviar los pedidos el mismo día hábil o el siguiente día hábil.
Le pedimos paciencia ya que este plazo de gestión puede variar, por ejemplo, si tenemos un gran volumen de pedidos.
Usted reconoce que no somos responsables de ningún retraso en el envío de su pedido.
c) Plazos de entrega
Los tiempos de entrega variarán entre pedidos: haremos todo lo posible para informarle cuándo esperar su entrega, sin embargo, esto depende en gran medida del proveedor de servicios de entrega. A modo orientativo, sus pedidos deben llegar en un plazo de 5 a 7 días hábiles, a menos que se indique lo contrario.
d) Dirección de entrega
Es su responsabilidad asegurarse de que los datos de su dirección postal sean correctos: no seremos responsables de ninguna entrega incorrecta o fallida si no proporciona los datos actuales y precisos de la dirección postal. Si su pedido no se entrega debido a su error y nos lo devuelven, nos reservamos el derecho de exigirle que pague más gastos de envío o rescindir este acuerdo y emitir un reembolso de acuerdo con este acuerdo.
e) Pedidos perdidos en tránsito
Cuando enviemos su pedido, le daremos un código de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su pedido.[AR3]
Si te preocupa que tu pedido se haya perdido o se haya entregado incorrectamente, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigarlo. Usted comprende que, si bien investigaremos su pedido faltante, no hacemos ninguna declaración en cuanto a la responsabilidad u obligación por cualquier pedido perdido o mal entregado. En el caso de que los artículos se pierdan o dañen en tránsito, usted reconoce que nuestra responsabilidad se limita al monto de cualquier compensación que podamos recuperar del proveedor de servicios de entrega, menos nuestros costos razonables de investigación y solicitud de cualquier compensación, a menos que la ley exija lo contrario.
f) Riesgo
El riesgo de cada pedido se transfiere a usted en el momento de la entrega en la dirección designada. Debe firmar su entrega, a menos que haya dado autorización para dejarla desatendida. Si nos ha autorizado a nosotros o a nuestros agentes a dejar su pedido desatendido en esa dirección, el pedido se considerará entregado al dejar el pedido en la dirección. Si nos pide que entreguemos en una dirección y usted no está allí, pero otra persona en la dirección firma el paquete, el pedido se considerará entregado al dejar el pedido con esa persona.
Si aceptamos una devolución de cualquier mercancía, el riesgo de esa mercancía volverá a nosotros en nuestra confirmación de recepción de la mercancía devuelta. Le recomendamos que asegure los bienes que nos devuelva contra pérdidas o daños durante el transporte.
5. Eventos fuera de control
Al igual que en la vida, a veces circunstancias fuera de nuestro control (huelgas, inundaciones, incendios y fenómenos meteorológicos extremos, mal funcionamiento de las computadoras, falta de prestación de servicios por parte de los proveedores de servicios o lesiones o enfermedades del personal clave) se interponen en el camino. Si las circunstancias que no podemos controlar afectan nuestra capacidad para enviar su pedido, usted nos libera de cualquier obligación de enviar su pedido mientras esas circunstancias continúen. Mientras continúan, podemos optar por cancelar su pedido o, de lo contrario, completarlo una vez que las cosas hayan vuelto a la normalidad. Si esperamos un retraso importante, nos pondremos en contacto con usted para discutir una solución adecuada.
6. Asesoramiento e información
Podemos darle consejos, recomendaciones, información o asistencia en relación con los productos de nuestro sitio web, su uso o aplicación. Le proporcionamos esa información de buena fe, creyendo que es precisa, apropiada y confiable en ese momento, pero no ofrecemos ninguna garantía de exactitud, idoneidad o confiabilidad. La información y el asesoramiento que ofrecemos son de naturaleza general y no pretenden constituir ni sustituir el asesoramiento profesional o médico. Debe buscar asesoramiento profesional o médico adecuado si es necesario. No aceptaremos ninguna responsabilidad (incluida la responsabilidad por negligencia) por cualquier pérdida sufrida debido a su confianza o la de cualquier otra persona en la información o el asesoramiento que proporcionamos en nuestro sitio web, a menos que la ley exija lo contrario.
7. Ley del Consumidor de Australia
Nuestros productos vienen con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia, que forma el Anexo 2 de laLey de Competencia y Consumo de 2010(Octavo) (ACL). Si usted es un consumidor australiano a los efectos de la ACL, tiene derecho a la sustitución o reembolso por un fallo importante y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se reparen o reemplacen los bienes si los bienes no son de calidad aceptable y la falla no equivale a una falla importante.
Nada en estos términos excluye ningún derecho, garantía o aval al que tenga derecho por ley, sin embargo, excluimos todas las demás garantías, condiciones y garantías en la medida máxima permitida por la ley. También excluimos específicamente la responsabilidad por negligencia.
Siempre que sea posible, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de cualquier condición, garantía o aval se limita, a nuestra elección, a:
- sustitución del producto;
- reparación del producto;
- el pago del coste de la reparación del producto; o
- cualquier otro recurso justo y razonable que estemos dispuestos a proporcionar.
No seremos responsables de ninguna pérdida o daño consecuente u otra pérdida o daño directo o indirecto, excepto cuando no podamos limitar o excluir dicha pérdida en virtud de la ACL.
Si, por cualquier motivo, la ACL no se aplica a un pedido que nos realiza (por ejemplo, si compra el producto para revenderlo con nuestra autorización o si lo compra fuera de Australia), excluimos toda responsabilidad hacia usted y solo le reembolsaremos un pedido realizado si no podemos completarlo, si creemos que es razonable hacerlo, o de otro modo según lo acordado por escrito. Por favor, elija con cuidado, ya que no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.
Para presentar una reclamación relacionada con ACL, póngase en contacto con nosotros en info@treegers.com.
8. Procedimiento de reembolso
Si sus productos están dañados o defectuosos de alguna manera en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros en info@treegers.com lo antes posible para organizar una solución adecuada, como la devolución, el cambio o el reembolso.
Tenga en cuenta que debe informarnos de cualquier defecto de la mercancía en el período comprendido entre la entrega y la posibilidad razonable de que aparezca el fallo o el problema. Basándonos en la naturaleza de nuestros productos, estimamos que este período es de aproximadamente 14 días.[AR4]
9. Propiedad intelectual
Usted reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual que nos pertenecen o a los que tenemos derecho antes y después de este acuerdo seguirán siendo de nuestra propiedad exclusiva y que nada en este acuerdo le transfiere la propiedad de nuestros derechos de propiedad intelectual.
10. Resolución de disputas
Si surge una disputa a partir de estas condiciones o si no está satisfecho con su producto por cualquier motivo, le pedimos que se comunique con nosotros en primera instancia y haremos todo lo posible para resolver el problema a nuestra satisfacción mutua de manera rápida, económica y eficiente. Si no podemos resolverlo en un plazo de treinta (30) días, acudiremos a mediación en su país, estado o territorio (a menos que acordemos un lugar alternativo por escrito) y dividiremos los costos de eso en partes iguales. Si la disputa aún no se resuelve dentro de los treinta (30) días posteriores a la mediación, cualquiera de nosotros puede pedirle al mediador que termine la mediación y el mediador debe hacerlo.
Cada uno de nosotros acepta que no iniciaremos ningún procedimiento en un juzgado o tribunal hasta que hayamos cumplido con esta cláusula (a menos, por supuesto, que busquemos una medida cautelar).
11. Variación
Podemos cambiar estas condiciones en cualquier momento actualizando este documento y notificándole mediante la publicación de una copia en el sitio web. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
12. Indemnización
Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estas condiciones es nula o inaplicable, esa parte se separará y el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
13. Rescisión
Podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento previa notificación. Todas las exenciones de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a la terminación. Al dar dicha notificación, le reembolsaremos cualquier cantidad pagada por usted con respecto a los productos no entregados.
14. Jurisdicción
Como tenemos nuestra sede en su país, estado o territorio, estos términos se regirán por las leyes de su país, estado o territorio. En caso de cualquier disputa, le pedimos que primero se comunique con nosotros y haremos todo lo posible para resolver la disputa a nuestra satisfacción mutua de manera rápida, económica y eficiente. Si terminamos en los tribunales, usted acepta que el lugar exclusivo para resolver cualquier disputa será en los tribunales de su país, estado o territorio y en los tribunales de apelación de ellos.
Última actualización de este documento: 10/05/2023